Si la livraison de baby foot est une étape délicate, elle n’en demeure pas moins soumise à un protocole très strict s’assurant de son bon déroulement. Plusieurs étapes sont à respecter pour que le colis arrive à bonne destination sans encombre. Voici la carte du voyage que fera votre produit dès sa commande, de son départ d’usine jusqu’à votre signature à la réception.
Le transport de baby foot : un parcours sous fort contrôle
Se faire livrer un baby foot nécessite effectivement un long travail, durant lequel les transporteurs et entrepôts se relaient pour que le produit soit livré sans qu’il ne subisse le moindre dommage. Tous les acteurs sont mis à contribution, qu’il s’agisse de l’usine de fabrication, de l’entrepôt de stockage, ou des transporteurs.
Chaque étape de transport et de livraison, quelque soit la marque, donne systématiquement lieu à une vérification de la marchandise. Celle-ci permet de déceler d’éventuels défauts ou des zones abîmées sur chaque colis mais aussi de déterminer qui est responsable de la casse s’il y en a. Cela permet d’éviter les problèmes et d’être plus réactif pour l’envoi d’un nouveau produit !
Quelles sont les étapes pour se faire livrer un baby foot ?
Avant qu’il n’arrive juste devant votre porte, la responsabilité du baby foot est transmise d’un acteur à l’autre au fur et à mesure que le colis passe de mains en mains. Vous venez de commander le vôtre ? Voici la liste des étapes qu’il s’apprête donc à parcourir :
1. Livraison du baby foot à l’entrepôt de stockage
En premier, le baby foot est bien évidemment sous la responsabilité de son constructeur. Les pièces sont contrôlées avant l’emballage et avant cela à toutes les étapes de la production. Après l’emballage, le colis est remis au transporteur qui l’amène de l’usine à l’entrepôt de stockage. Durant toute cette partie, le fabricant en est responsable.
2. Stockage, préparation de commande et remise au transporteur
L’entrepôt est le point d’arrêt du baby foot, où il doit attendre son passage chez le transporteur. On peut considérer cette étape comme un sas entre le constructeur et le transporteur. Toute marchandise qui y entre et qui y sort est rigoureusement inspectée avant de poursuivre sa route. La manutention est la partie du logisticien qui gère l’entrepôt. La responsabilité est celle du fabricant qui gère et/ou sous-traite toute cette partie. Il y a forcément une vérification au moment de la remise d’un colis au transporteur car le transporteur doit vérifier que le colis est intact sinon il ne l’accepte pas. En effet, dès qu’il accepte un colis, il en devient responsable donc il vérifie tous les colis quand il les met dans ses camions.
3. Transport du baby foot jusqu’à votre domicile
Le transporteur a pour rôle de finalement transporter le produit en bon état jusqu’à votre adresse.
Pour cela, il récupère le produit depuis l’entrepôt où il est stocké, puis l’escorte de l’entrepôt du fabricant à votre domicile. En fonction de la distance à parcourir, le colis va s’arrêter un ou plusieurs « HUB » (= entrepôt où le colis sort d’un camion pour être remis à un autre). C’est lors de cette étape qu’il y a un risque de casse car il y a de la manutention : il faut enlever le colis d’un premier camion et le remettre dans un second (cette étape de changement de camion est appelée rupture de charge). Après être passé par un ou plusieurs HUB, votre babyfoot est alors déposé dans l’agence qui va se charger de votre livraison.
C’est à ce moment que l’agence vous contacte pour prendre rendez-vous. En effet, tant qu’une agence n’a pas reçue le colis physiquement, elle ne prend pas de rendez-vous. Une fois le rendez-vous pris (par sms ou appel), le transporteur va récupérer le colis et venir chez vous. Pendant toute cette étape, la responsabilité du colis est celle du transporteur. S’il le casse, il devra le remplacer (ou le rembourser).
4. Livraison à domicile par le transporteur du babyfoot
Voilà enfin l’étape ultime du processus de livraison. Il est maintenant l’heure de la tant attendue réception du colis de votre baby foot. C’est ici que le babyfoot change de main et que le produit ET la responsabilité est transmise. Le transporteur va vous demander de signer un document appelé bon de livraison, c’est ce document qui va prouver la bonne réception du colis et son état. Vous voilà maintenant propriétaire de votre babyfoot !! C’est le moment où il faut vérifier si le colis est en bon état car après signature sans réserves (écrire un problème), il sera trop tard. Nous allons revenir en détail sur cette étape si-dessous.
Réception du baby foot : l’étape cruciale de la vérification du colis
Il est impératif de vérifier intégralement l’état de chaque colis reçu ! Que ce soit pour un babyfoot comme pour tout autre produit livré. En effet, la signature d’un bon de livraison sans réserve (sans écrire qu’il y a un problème) dédouane le transporteur de toute responsabilité. En effet, lorsque vous signez (sans décrire un problème), vous annoncez au fabricant que le transporteur a bien livré le colis et en bon état (à moins d’émettre des réserves et signaler une casse). Ainsi, si vous vérifiez le colis plus tard, et qu’il y a une casse, le transporteur comme le fabricant auront la preuve que le colis a été livré en bonne et due forme et vous ne pourrez plus rien obtenir de leur part, laissant tous les éventuels frais à votre charge peu importe l’état de la marchandise. Le transporteur sera juridiquement protégé et affirmera que la casse a eu lieu après la livraison, et vous n’aurez aucune preuve pour dire le contraire vu que vous aurez signé le bon de livraison sans avoir vérifié.
Une signature signifie donc l’acceptation du colis en l’état si le destinataire n’émet aucune réserve à la réception. C’est pourquoi il faut vérifier le colis vous-même ou une personne de confiance. Ne laissez pas vos enfants, un voisin ou une personne réceptionner à votre place sans vérifier. C’est de votre responsabilité et pour un babyfoot dont les prix sont assez élevés, mieux vaut vérifier et prendre 5min pour être sûr que le babyfoot est en bon état.
Pour vérifier, il faut ouvrir en présence du livreur afin d’inspecter votre baby foot. Le transporteur a pour obligation de vous laisser vérifier, certains conducteurs essaient d’éviter cela car cela leur fait perdre du temps mais c’est un droit que vous avez. Rassurez le transporteur car cela ne prend pas plus de 5min. L’objectif n’est pas regarder chaque pièce détachée présente dans le carton mais de regarder si les grosses parties, à savoir la caisse (terrain et panneaux), et les pieds et les barres ne sont pas endommagés.
Quel que soit l’état du carton, il faut l’ouvrir et regarder le produit. Si le carton est arraché à certains endroit, cela laisse à supposer qu’il y a de la casse. Mais même si le carton semble en bon état, ouvrez et regardez les coins et la caisse, pour voir si tout est en bon état. Parfois, une casse a pu se faire même si cela ne se voit pas sur le carton.
Si vous commandez sur www.babyfootvintage.com, une liste d’aide à la vérification vous sera envoyée par email pour vous accompagner que vous pouvez retrouver sur le lien suivant : Aide Livraison Baby Foot.
Si des pièces importantes du babyfoot ont été endommagées durant la livraison ou dans les HUB, refusez le colis ET précisez la raison de ce refus sur le bon de livraison. Il est important de décrire ce qui est cassé sur le babyfoot. Indiquer que le carton est abîmé n’est pas suffisant car cela ne veut pas forcément dire que le babyfoot l’est. Écrivez donc en détail comme coin cassé, panneau fissuré, cage éclatée, barre voilée, etc…
Si, en revanche, la détérioration est légère (joueur cassé, poignée cassée, terrain légèrement rayé…), il vous est recommandé d’accepter le colis, en précisant les parties abimées. Vous pourrez par la suite contacter le service client Babyfoot Vintage au 01 85 08 59 74 pour remplacer les pièces défectueuses dans les plus brefs délais.
Tous les babyfoots 
