Service après vente Baby Foot Vintage, comment ça marche ?

Avant l’achat d’un produit sur internet, beaucoup de personnes se demandent comment se passera l’après-vente en cas de problème, cette question est tout à fait légitime, d’autant plus lors d’un achat important tel qu’une table de football.

Les problèmes sont rares, mais ils existent, vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour limiter ceux-ci et vous aider à les traiter s’ils existent.

La livraison : premier problème de casse sur un Baby Foot

Il est rare que des problèmes interviennent quand votre table est installée, toutefois comme dans toute fabrication, des défauts ou malfaçons peuvent faire leur apparition.

Attention toutefois à ne pas confondre malfaçon, défaut de conception avec une simple casse. En effet, le plus gros risque de casse sur les babyfoots est celle pendant le transport du fait du poids et du volume qui les rendent compliqués à transporter…

Cela est d’autant plus vrai après les périodes de fêtes, des cadeaux peuvent arriver abimés ou cassés à cause du transport et des quantités traitées par les sociétés de livraison à cette période. C’est pourquoi il est impératif de vérifier son colis intégralement lors de la livraison et émettre des réserves précises en présence du livreur sur le bon de livraison si un problème est constaté. Cela évitera de découvrir après quelques jours ou semaines lors du montage, une pièce cassée…

D’ailleurs, si vous recevez un produit qui est cassé, il convient de le refuser afin de vous simplifier la vie. Dans ce cas, un produit neuf sera expédié gratuitement. Attention cependant à ne pas être trop tatillon et refuser sans ouvrir le carton et préciser ce qui est cassé au risque de retarder votre livraison!

Dans tous les cas, lorsque vous rencontrez un problème, il faut impérativement en informer rapidement le service après vente du site internet qui vous a vendu le produit et suivre la démarche expliquée.

S’il y a un souci, comment fonctionne le SAV ? Que comporte ce service ?

Le fonctionnement du service après-vente de Babyfoot Vintage

Après votre commande sur sur notre site marchand, pour le moindre souci, notre SAV est à votre disposition pour une résolution rapide de l’incident.

Dans un premier temps, vous pouvez via votre compte client, trouver de nombreuse réponses à vos questions dans l’onglet « mon service après vente », si aucune réponse ne vous satisfait, nous vous conseillons de nous contacter via une demande dans l’onglet « SAV » avec des photos du problème rencontré, nos équipes feront ensuite leur maximum pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Babyfoot Vintage étant un distributeur de table de football lors d’une demande de service après vente, nous nous référons à la marque du produit commandé.

Par exemple, vous avez acheté un babyfoot Catenaccio, nous traiterons directement avec la marque pour vous apporter une solution rapide et efficace. Il en va de même pour toutes les marques différentes comme René Pierre, Garlando, Bonzini, Stella…

Si votre problème est un petite pièce cassée ou abimée, nous vous l’enverrons le plus rapidement possible sur notre propre stock. S’il s’agit d’une pièce plus imposante que nous n’avons pas en stock, il y aura un délai supplémentaire car nous serons obligés d’attendre la réponse du fabricant… Cependant, dans 98% des cas, nous avons la/les pièce(s) détachée(s).

La garantie de mon babyfoot

Les babyfoots neufs, comme tout produit disposent d’une garantie, leur durée varie en fonction de la marque et du modèle choisi mais les conditions sont généralement les mêmes.

En effet, cette dernière couvre toutes les pièces qu’il est normalement impossible de casser (joueur, caisse, pieds, terrain, etc…). Par exemple, si un joueur casse au bout d’un mois d’utilisation, cela n’est pas normal. Nous procédons donc au remplacement.
Il en est de même pour les pièces d’usure si elles sont utilisées de manière normale et conformément aux recommandations.
Attention cependant, les pièces d’usure, comme leur nom l’indique vont forcément s’user avec l’utilisation. Il conviendra dans ce cas de voir depuis combien de temps elles sont utilisées et la nature de la casse pour savoir si ces pièces sont couvertes par la garantie ou s’il faut les racheter.

Comment réparer un baby foot

On peut souvent croire que réparer une table de football est très complexe, mais c’est souvent assez simple car il s’agit d’un objet avec des pièces qui s’actionnent de manière mécanique sans électronique donc simple de fonctionnement. En effet cela peut s’apparenter à monter un simple meuble composé de plusieurs vis et écrous.

Lors de la réception si la caisse et les pieds ne sont pas abimés, votre table tiendra sans problème pendant de nombreuses années et ce, quelque soit la marque.

Les pièces s’abimant le plus facilement sont celles qui sont les plus utilisés comme les joueurs, les barres, les tiges, les poignées… Ce sont des réparations facile à effectuer, peu onéreuses et les pièces sont très simples à trouver.
Nous disposons de nombreuses pièces directement sur notre site internet dans la rubrique accessoires, si toutefois vous ne trouviez pas ce dont vous avez besoin, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse team@babyfootvintage.fr.

De plus pour vous aider dans vos réparations et restaurations de baby foot, n’hésitez pas à consulter notre article afin de vous aider dans votre démarche.

Si vous souhaitez des compléments d’information sur les garanties et le fonctionnement des différents services après vente, n’hésitez pas à nous contacter !